剧情简介：该剧讲述的是在闭塞的时代，甚至是在一触即发的情况下也能通过对话最终解决问题的谈判组的活跃表现，为解决韩国社会的矛盾提供了启示。在自杀、人质、恐怖、战争等最糟糕的局面发生前，不是通过武力，而是通过对话解决问题。
过去曾是天才的企业谈判专家，现在则是警察危机谈判小组外部咨询委员。谈判时能够快速抓住对方的心理，引导对话，从不会轻易表露出自己的真情感情。对他来说，不管是钱还是人命，信念还是爱情，一切都不过只是交易的砝码而已。他能说服别人，靠的不是真心、同感之类的东西，而是与生俱来的能够让人信服的魔性声音。
首尔地方警察厅警员，警察危机谈判小组所属谈判官。有十分严重的口吃，即使那样也能从她的话里感受到她的真心。她很能够理解别人，并且感同身受，如果说成灿是优秀的谈判家，那么她则是优秀的倾听者。
TNN channel网站新闻的王牌主持人，他与成灿的声音相比，又是另外一种给人以强烈信任色彩的声音。他关心的只有收视率指标，对自己充满信心，自我管理也很彻底。他有着很大的野心，尽管在电视台内部已经是连局长都无法碰触的位置，熙成的最终目标则是进入政界。
因缺乏沟通而没有共感能力，诞生在韩国社会的怪物。因为那些有权有势的人，而经历了委屈的事件，但他并没有与其他受害者进行真心沟通，共同解决问题，而是默默的将伤口掩盖了起来。他认为自己被社会所抛弃，最终选择了暴力作为沟通的手段。
